PVS forum Booklet 02_2016

Fit am Empfang DieRezeption istdiezentrale Stelle und„Visitenkarte“ einer Praxis. Hier werden Patienten empfangen, Termine vergeben, Behandlungen koordiniert und die Weichen gestellt für den weiteren Verlauf. Hier bildet sich der Patient als „Kunde“ schnell ein Urteil über Ihr Unternehmen und zieht Rückschlüsse auf die gesamte Praxis. Sie als Mitarbeiter haben es in der Hand, ob er sich willkommen und gut behandelt fühlt und Sie weiterempfiehlt. Sie tragen entscheidend dazu bei, welche Stimmung hier das gesamte Praxis- klima prägt. Erfahren Sie, wie Sie den ersten Eindruck und Empfang Ihrer Praxis optimieren können. » » die Rezeption – Schaltzentrale der Praxis » » Der1.Eindruck und Empfang beginnt schonvorher! » » Voraussetzungen für einengutenAnmeldebereich » » Patientenerwartungen und -steuerung an der Rezeption » » Stressfaktoren und Lösungsmöglichkeiten » » Fragen und ihr Einsatz am Empfang » » das Thema Termine und Zeit » » der kundenorientierte und gewinnende Auftritt » » Telefon-Themen » » Kommunikation mit schwierigen Patienten » » das Potenzial der Verabschiedung » » Literaturhinweise » » Praktizieren in Rollenspielen Nr. M39 Mittwoch, 23. November | 14:30 bis 18:30 Uhr | Mülheim Dr. med. Birgit Hickey Mitglieder: 100 € (inkl. USt.) Nichtmitglieder: 140 € (inkl. USt.) 18

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