PVS forum Booklet 02_2016

Souveräne Gesprächsführung – schwierige „Patienten“ und Situationen Haben Sie Patienten, die ständig fordern: Medika- mente? Physiotherapie? Heil- und Hilfsmittel? Wunsch- termine …? Fällt es Ihnen zuweilen schwer, Patienten mit klaren Argumenten zu begegnen und „Nein“ zu sagen? Wollen Sie immer ruhig und gelassen bleiben, auch wenn Patienten noch so fordernd auftreten? » » Werkzeugkoffer für die professionelle Gesprächsführung mit „schwierigen Zeitgenossen und Situationen“ » » Das Gegenüber da abholen, wo es gedanklich und emotional ist » » „Kleine Patienten Typologie“ » » Individuelle Strategien für den Fordernden, Viel- redner, Besserwisser, Nörgler, den Aggressiven, … » » Gelassen mit fordernden Patienten im Konflikt kommunizieren » » Spielregeln erleichtern das Leben! der Patienten Knigge » » Entscheidend ist, wie ich etwas sage! » » Freundliche, deutliche und souveräne Ansprache von Patienten » » Deeskalieren, anstatt sich zu ärgern » » Klarheit in Absprachen und Spielregeln » » „Schlagfertigkeit“ – ein kleines Repertoire für alle Fälle! Nr. M32 Mittwoch, 21. September | 14 bis 20 Uhr | Mülheim Dr. Gabriele Brieden Mitglieder: 160 € (inkl. USt.) Nichtmitglieder: 200 € (inkl. USt.) 15 15 Kommunikation CME beantragt

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